人工智慧聊天工具推薦2025：7款最佳平台全方位比較，協助高效溝通

2025年，人工智慧聊天工具已成為企業與個人提升溝通效率、自動化處理事務的利器。本文從新聞專業角度全方位比較7大主流AI聊天平台，涵蓋從自動化流程、多通道、CRM整合到團隊協作需求，幫助你快速掌握市場趨勢、選出最適合自己或企業的智慧聊天平台。

2025年最佳人工智慧聊天工具一覽表

平台名稱	最佳用途	主要特色	支援多通道	AI能力	參考定價（美金/月）	官網入口
Respond.io	中大型B2C自動化、全通道收件匣	多角色AI代理、CRM整合	是	進階	159起（10人）	點此
Gupshup	企業/開發者自訂、API大規模應用	強大API及自訂AI代理	是	高度自訂	客制化報價	點此
Gallabox	WhatsApp中小企業，基本自動化	廣播流程、簡易AI	否	基本問答	377	點此
Wati	WhatsApp/IG商機團隊，快速部署	流程圖機器人、知識庫型AI	WhatsApp/IG	智慧知識	79（5人）	點此
Ada	企業級支援自動化	虛擬代理、流程機器人	WhatsApp等	企業級	客制化報價	點此
ManyChat	社群行銷、創作者輕量自動化	模板式對話、多管道	是	基礎AI	15（3人/500用戶）	點此
Trengo	大型支援團隊多通道AI收件箱	AI旅程自動化	是	支援專用	579（20人/1500對話）	點此

代理深度：現代AI聊天工具不僅支援基本對話，還能自動處理任務、分類、學習業務知識並自主升級，甚至將複雜需求轉人工坐席。如Respond.io平台，多角色AI可涵蓋銷售、客服和行政等多部門。
多通道與CRM整合：評價一款工具時，能否對接WhatsApp、Instagram、Telegram、Email，並與主流CRM整合，讓客戶資料即時同步並自動處理，是高效協作的關鍵。
角色彈性與業務相符：理想AI聊天工具應能依部門為客服、接待、行銷獨立創建AI助手，並可自由增刪及追蹤績效。

最佳應用：需要高度自動化與多角色AI的中大型B2C企業或組織。

Respond.io可為每一類對話創建多角色AI代理，支援主流社交網路及郵件，無縫整合CRM，AI可自動抓取專業知識並主動作業。

注意事項：功能豐富，初學者需時間學習；進階功能$159/月起（10使用者）。

最佳應用：追求高度API開發與大規模部署的技術團隊。

注意事項：入門較難，偏向技術型企業；價格功能均需諮詢。

最佳應用：中小企業或店家，僅需WhatsApp自動化快速啟動

注意事項：僅支援WhatsApp，定價偏高（$377/月起）。

最佳應用：需快速上手、小團隊即開即用的電商客服

注意事項：主要集中於WhatsApp/Instagram，功能相對基本。

最佳應用：尋求穩定又需處理複雜業務的中大型企業

注意事項：多通道受限，以客製為主，價格需詳談。

最佳應用：輕量自己動手的行銷/內容創作者

注意事項：功能偏基礎，擴充AI功能需升級。

最佳應用：需全方位整合各通路的中大型客服團隊

注意事項：定價高，適合大組織使用。

特性比較	Respond.io	Gupshup	Gallabox	Wati	Ada	ManyChat	Trengo
多通道	✅	✅	❌	部分	部分	✅	✅
自訂AI角色	✅	✅	❌	部分	部分	❌	部分
CRM串接	✅	需開發	部分	部分	✅	❌	✅
價格彈性	中高	客制化	中高	低	高	低	高
易用性	較易	难	容易	最易	較難	最易	較難
支援規模	任意	任意	中小	小團隊	大型	小團隊	大型