Vertex AI是Google Cloud為企業打造的全方位AI平台，集資料準備、訓練、部署和監控於一體，極大降低了AI應用門檻，尤其適合中小企業。本文解析了Vertex AI的核心功能（如AutoML、RAG技術、生成式AI）與主要生態優勢，並詳述其在智慧客服、自動化資料分析、行銷自動產生及企業知識管理等業務自動化場景的落地方法。透過實際操作步驟說明與成功案例分析，凸顯Vertex AI如何幫助企業節省人力成本、提升效率、強化競爭力。未來借助AI自動化，企業能更輕鬆實現數位轉型。
Vertex AI平台核心功能
一站式AI開發與部署環境
Vertex AI是Google Cloud的全方位AI與機器學習平台，專為企業用戶設計，將資料準備、模型訓練、部署與監控整合到單一平台，大幅降低AI門檻。
預訓練模型與AutoML工具
內建各類預訓練模型（如影像、文字、語音辨識）及AutoML自動化建模工具，即使無AI開發經驗也能快速建立專屬模型，降低中小企業成本。
靈活API串接與流程自動化
支援REST API和Python/R SDK等多種串列方式，輕鬆整合至企業現有系統，並可自動化執行ETL、批次預測、異常提醒等任務。
強大RAG與生成式AI能力
整合Google自家RAG（檢索增強生成）技術與大型語言模式（如Gemini），支援快速部署企業知識庫、智慧問答和客服Bot，推動知識自動化。
| 主要功能 | 說明 | 適用場景 |
|---|---|---|
| 整合型AI平台 | 一站式覆蓋資料至模型部署全流程 | 企業AI自動化全場景 |
| AutoML/預訓練模型 | 無需專業能力即可建模 | 快速導入、缺乏AI人才的企業 |
| API與SDK支持 | REST API、Python SDK接口 | 系統整合、擴充ERP/CRM |
| RAG檢索增強生成 | 智慧搜尋、文字摘要、知識提取 | 文件搜尋、知識管理 |
| 生成式AI與大型語言模型 | 支援Gemini/GPT模型，自動對話/文字生成 | 智慧客服、行銷內容生成 |
欲了解詳細資訊請見Google Cloud Vertex AI 官方頁面
中小企業如何用Vertex AI實現業務自動化？
智慧客服與自動回應
透過Vertex AI快速部署自然語言客服Bot，只需上傳常見問題或政策檔案至RAG知識庫，AI可自動產生標準化回答，大幅減少人工客服投入。
自動化數據分析與商業洞察
利用AutoML，自動分析行銷、會員及營運數據，實現如客戶流失預測、銷售預測、庫存優化等自動提醒。
內容產生與行銷自動化
借力生成式AI，可自動輸出社群內容、電子報、推廣標題及SEO文章，讓行銷更有效率，人力可專注策略。
企業內部知識管理與智慧搜尋
透過RAG建構智慧搜尋系統，員工可用自然語言尋找公司政策、產品或訓練內容，知識傳遞流程完全自動化。
| 應用領域 | AI自動化舉例 | 預期效益 |
|---|---|---|
| 客服 | Bot排除重複問題、智能回复 | 節省人力、加速回應 |
| 行車 | 內容生成、主題規劃協作、智慧分眾推薦 | 產能翻倍、精準行銷 |
| 數據分析 | 預測趨勢、自動分級客戶 | 降低丟單率 |
| 人力資源 | 智慧檢索手冊、政策 | 新進員工快速融入 |
Vertex AI導入流程與操作要領
快速啟用與設定
- 開通Google Cloud帳號，進入Vertex AI儀表板。
- 選擇業務需求相符的AI方案。
- 數據導入：上傳本機資料或串接BigQuery、Drive、Cloud Storage。
- 整合API到現有系統，啟動自動化任務。
模型訓練與部署自動化
- 借助AutoML自動優化，無需編程即可訓練模型。
- 模型完成後，一鍵部署為API，整合系統。
- 透過監控與A/B測試功能，模型表現不佳時系統自動提醒調整。
工作流程自動化設計
- 用Vertex AI Pipeline設計流程，例如自動抓新資料、分析、制報告、自動郵件。
- 支援事件觸發，如庫存在預警線時自動通知採購。
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 啟用服務 | 開通Google Cloud+Vertex AI帳號 |
| 資料準備 | 上傳/串接內部外部數據 |
| 訓練AI模型 | AutoML或自訂一鍵訓練 |
| 模型部署 | 一鍵發布API/整合企業系統 |
| 自動化任務設計 | Pipeline、觸發器、AI響應內容 |
| AI監控與優化 | 系統自動監控、調整提醒 |
Vertex AI輔助企業數位轉型的成功案例
企業知識管理：全公司政策快速尋找
台灣某資訊公司用Vertex AI RAG上傳繁雜政策和SOP，員工透過Line/Slack等對AI發問，幾秒即查到對應規則，溝通效率顯著提升。
智慧行銷自動化：高效率內容產出
廣告代理商結合生成式AI自動產出多語言廣告文案、EDM等，專案交付速度提升40%，ROI大幅提升。
智慧客服：24小時80%以上自動解答
電商平台建置AI客服，自動回覆產品與物流相關提問，人工介入率不足20%，滿意度和人力效益雙提升。
| 案例企業 | 部署AI類型 | 節省成本 | 營運效率改善 |
|---|---|---|---|
| 資訊公司 | 內部知識智能搜尋 | -20%人力 | 查詢效率3倍 |
| 廣告公司 | 行銷內容自動生成 | -30%寫作成本 | 產出+40% |
| 電商 | 客服AI知識庫 | -50%客服人力 | 反應時間-70% |
Vertex AI打造競爭力的五大優勢
- 低技術門檻，非工程師也能快速導入AI
- 彈性API整合，適配老舊與新系統
- 功能豐富可涵蓋客服、行銷、數據分析等業務場景
- 雲端原生彈性擴容與成本可控，非常適合中小企業
- 高安全合規，資料保護等級企業可放心使用
Google亦持續豐富Vertex AI生態，攜手SaaS及RAG合作夥伴為企業提供多元解決方案，讓中小企業能以低風險擁抱AI賦能。
在AI科技日益普及與轉型浪潮下，Vertex AI為中小企業提供了即時落地、實用易用、高自動化的一站式AI平台。只要結合自身業務需求精確評估應用場景，善用Vertex AI強大功能，即可低門檻高效率完成數位與自動化轉型，增強市場競爭力。
© 版權聲明
文章版權歸作者所有，未經允許請勿轉載。
相關文章
暫無評論...
