通義曉蜜

通義曉蜜是阿里雲推出的新一代AI辦公工具，集成智慧對話機器人、智慧坐席助理及多模態聯絡中心，協助企業高效客服與辦公室自動化。產品支援多通路接取、情緒分析、知識庫整合及工單自動流轉，適用於零售、電商、金融、網際網路等產業。按量計費，新用戶享有免費額度，靈活API集成，協助企業數位化升級。

隨著人工智慧技術的不斷深度發展，企業數位轉型步伐加快，對高效、智慧的客服與辦公室解決方案需求空前。通義曉蜜，作為阿里雲「通義」系列AI辦公工具的重要成員，透過全通路聯絡中心與AI應用的深度整合，成為賦能企業客戶服務與行銷新體驗的行業標竿。點擊前往通義曉蜜官網體驗。

通義曉蜜的主要功能

通義曉蜜以「智慧客服」為核心，結合自然語言處理、機器學習與大模型能力，可精準處理多輪客戶對話、複雜業務場景與多模態需求。具體亮點如下：

智慧對話機器人

• 自然對話能力：基於通義大模型，可理解多輪複雜語意，支援多語言、多通路（電話、IM、網站、App等）無縫接取。
• 知識庫接入：可快速匯入文件、FAQ、表格、資料庫等多種知識載體，實現「連線即對話」。
• 人機協同：用戶問題超出AI處理能力時，自動轉接人工並產生工單，提升顧客滿意度。
• 內建情感分析：自動分析使用者情緒，優化服務策略。

智慧坐席助理

• 崗前模擬訓練：內建客戶對練模組，提升坐席業務能力。
• 即時輔助：對話過程中，輔助客服完成業務指引、知識檢索、敏感預警。
• 崗後自動分析：通話摘要、情緒分析、關鍵字擷取，協助業務改善。

多模態聯絡中心

• 統一調度多通路互動：電話、視訊、IM、社群媒體一體化管理。
• 對話分析與質檢：整合即時與離線語音辨識、總結、質檢、關鍵字/標題/摘要產生等任務。

典型能力表一覽

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了解詳細官方功能與最新更新，可訪問通義曉蜜官網。

通義曉蜜的價格& 方案

作為企業級AI辦公工具，通義曉蜜採用以量計費、彈性選擇的商業模式，滿足從小團隊到大型企業的各種需求。最新價格方案如下（具體請以官網公示為準）：

計費說明

• 大模型分析與圖片辨識：按調用次數後付費，每2000個Tokens記為1次調用，支援批量、按需靈活計費。
• 語音辨識：按實際使用時間計費。

• 新用戶開通即享1000次大模型免費體驗。

關於計費規則及API呼叫詳細說明請見官方文件：通義曉蜜計費說明。

如何使用通義曉蜜

通義曉蜜整合靈活，使用者可透過阿里雲百煉平台快速開啟，也可深度API整合於自有系統，實現高度個人化客製化。

開通與使用流程

1. 註冊阿里雲帳號。
2. 在阿里雲百煉應用廣場找到通義曉蜜CCAI-對話分析AIO，點選「免費開通」。
3. 創建應用：選擇模型規格、指令範本（官方或自訂）。
4. 配置偵錯：透過視覺化調試視窗編輯和測試指令效果。
5. 存取API：支援Python/Java SDK等多端調用，批次資料處理及對接外部業務系統。
6. 數據監控：存取SaaS管理後台即時查看呼叫報表、帳單明細。

更多技術接入細節可查閱通義曉蜜官方應用文檔。

通義曉蜜的適用人群

通義曉蜜廣泛服務於各行業企業，尤其是對客戶服務與辦公室自動化有迫切需求的團隊與公司。

重點適用產業

• 零售/電商：日常客服支援、促銷諮詢、售後服務自動化。
• 金融保險：合規諮詢、理賠調度、風險預警。
• 出行、物流：調度查詢、客戶投訴處理。
• 網路/科技：自助客服、技術支援、社區問答。
• 製造業：內部IT/HR/行政諮詢自動化。
• 公共服務/政務熱線：便民問答、政策諮詢、資料回訪。

適用人群清單

• 客服中心/呼叫中心管理者
• 銷售與市場一線團隊
• 維運/技術支援人員
• 企業IT建置及數位轉型負責人
• 需要提升辦公效率的中小企業

產業解決方案與整合優勢

通義曉蜜不僅提供標準化產品，也為不同產業提供客製化AI辦公室工具解決方案。結合大模型創新能力，將質檢、情緒分析、摘要總結等功能「打包」為通用的API，使企業可在一次呼叫中完成對服務資料的全鏈路處理。

業界客製亮點

• 公共衛生：自動外呼、追蹤、健康諮詢，顯著減輕人工負擔。
• 政务服务：精准问答，支持高频政策查询、知识库智能检索。
• 金融行业：智能风控、质检辅助，合规高效。
• 大型互联网企业：API灵活集成，无缝对接现有CRM/ERP或自建平台。

常見問題

如何开通通义晓蜜服务？

用户可通过阿里云百炼平台直接开通通义晓蜜服务。在应用广场页面，搜索“通义晓蜜CCAI-对话分析AIO”，点击“免费开通”，根据提示完成注册流程，即可体验AI客服核心能力。

通义晓蜜API如何集成到自有系统中？

通义晓蜜支持标准化API，通过Python/Java SDK、HTTP REST API等多种方式集成。开发者可随时访问官方文档，获取接口参数与调试样例，便于嵌入现有业务流。对于特殊场景，还支持模板自定义、数据隔离、权限管控等企业级优化。

API相关信息与接入说明详见功能文档。

免费额度和计费政策是怎样的？

每个新开通通义晓蜜的阿里云UID账号，可获赠1000次大模型分析调用免费额度（具体以实际政策为准）。调用量超出后，将根据产品定价策略自动计费，支持费用明细及调用统计的自助查询。如需了解更多计费明细，查看官方详解。

随着行业对智能化、自动化客服和办公辅助的要求日益提高，通義曉蜜以其强大的大模型基础、全场景适配能力，成为助力企业数字化升级的优选AI办公工具。未来，伴随AI技术的持续推进，通义晓蜜有望为更多企业创造效能新高点。立即登录通義曉蜜官網免费试用，与智能办公未来同行。

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