Einstein Copilot

Salesforce于2024年发布全新AI办公工具Einstein Copilot，基于Einstein 1平台，实现AI模型与企业数据、工作流深度集成，极大提升日常办公自动化与CRM效率。其核心优势包括：自然语言对话与操作、工作流自动化、跨应用协作、个性化内容生成、实时分析洞察、智能预测推荐以及企业级数据安全。Einstein Copilot提供灵活价格方案，支持低门槛部署与高度定制扩展，适用各类行业和部门，并凭借完善的数据安全合规与开放生态，成为全球数字化企业首选AI办公助手。

【IT新闻中心2024年6月专稿】——在生成式AI和企业数字化转型的浪潮下，Salesforce于2024年正式发布Einstein Copilot，这款AI办公工具正迅速成为全球企业提升工作效率、优化客户关系管理（CRM）和推进自动化的利器。Einstein Copilot基于全球领先的Salesforce Einstein 1平台，集成了强大的AI模型、企业数据与工作流，无缝融入Salesforce各大应用，极大地简化了企业的日常办公与决策流程。

【产品官网】: https://www.salesforce.com/einsteincopilot

Einstein Copilot的主要功能

Einstein Copilot不仅仅是一个会话型AI助手，更是具备企业深度集成能力的生产力驱动引擎。它通过与Salesforce自身的数据云（Data Cloud）深度整合，能够直接访问和理解企业级数据，并在整个Salesforce生态中为用户提供一致、可信赖的智能服务。

• 自然语言对话：员工可直接用自然语言进行提问、操作或生成指令，Einstein Copilot即时理解业务语境，给出最合适的回应或动作。
• 工作流自动化：内置丰富的Copilot Actions库，可以一键执行各类复杂业务流程，包括生成报告、发送邮件、创建/更新客户数据等。
• 跨应用任务协同：Copilot不受限于某一应用，能跨越Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud等环境，统一完成任务。
• 个性化内容生成：基于企业自身的数据，能生成高度定制化的邮件、摘要、客户方案、营销文案、产品描述等。
• 实时数据洞察与分析：结合Salesforce的分析工具如Tableau，可实时归纳、总结和可视化大数据，为高层决策提供支撑。
• 智能推荐与预测：通过分析历史互动记录及业务数据，为销售、客服等环节提出行动建议和预测分析。
• 数据安全与合规性：利用Einstein Trust Layer保障所有AI交互符合企业隐私及合规标准，数据不会随意外泄。

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Einstein Copilot的价格 & 方案

Einstein Copilot为不同规模及需求的企业提供灵活选择。如需最新版授权及功能详情，请查阅Salesforce官方价格页面。

温馨提示： 上述为官方挂牌价，实际采购时可通过渠道获得不同幅度的折扣。

如何使用Einstein Copilot

Einstein Copilot已在全球范围内正式上线，设计理念为“即装即用、低门槛集成”。

1. 购买/激活授权：购买Einstein 1 Edition或为现有Enterprise/Unlimited版本加购Copilot Add-on。
2. 管理员配置：通过Einstein 1 Studio可视化配置包括Prompt Builder、Copilot Builder、Model Builder。
3. 用户培训：利用Salesforce Trailhead资源或内部培训快速上手。
4. 实际应用：员工通过Web、移动等任意界面与Copilot进行自然语言对话，调用AI功能完成任务。
5. 分析与优化：管理员可通过Copilot Analytics追踪使用频率及ROI，优化AI部署策略。

Einstein Copilot的适用人群

作为一款高度集成的AI办公工具，Einstein Copilot适用于所有需要提升自动化、数据洞察和客户服务效率的企业。

• 销售团队：需快速客户洞察、自动跟进、提升成交效率者。
• 客服/售后支持中心：提升客服响应速度、自动建议解决方案者。
• 市场营销团队：数据驱动、要求文案个性化、快速生成市场报告者。
• 管理决策层：依托大数据决策以及洞察业务动态。
• IT/开发者：自动生成代码、检测安全风险或搭建AI驱动工作流。
• 数据分析/商务智能专员：专注数据探索与可视化。

行业适用广泛：金融、零售、电商、制造、物流、医疗、教育等均有优秀应用案例。

Einstein Copilot的定制与扩展能力

Einstein Copilot提供了高度可扩展的低代码开发环境，可根据企业需求自定义各种智能助手和工作流。

数据安全与隐私合规

数据安全是Einstein Copilot区别于其他AI办公工具的核心卖点。

• 敏感数据脱敏（自动Mask PII信息）
• 零数据留存政策（第三方大模型不存留客户输入）
• 内容毒性检测与合规评分
• 支持自定义敏感字段管控策略
• 完整日志审计
• 符合GDPR等国际数据合规标准

开放性与生态系统整合

• 支持与AWS、Google BigQuery、Snowflake、Databricks等数据湖零拷贝集成，数据无缝流动。
• 可利用Salesforce Flow、MuleSoft实现流程与第三方集成。
• 丰富API、SDK可将AI能力嵌入自定义应用和外部系统。

常见问题

Einstein Copilot是否支持多语言？
目前支持英语，未来将拓展更多国际语言。

如何保障数据安全？
所有AI交互均经Einstein Trust Layer处理，数据不外泄且可配置审计追踪。

Einstein Copilot与Microsoft Copilot、HubSpot AI等有何不同？
1）企业级数据深度整合，无缝对接CRM/数据云；2）全球领先的数据安全合规；3）支持高度定制与私有模型接入，更具灵活性。

Einstein Copilot正在推动企业向更高效、更智能、更安全的数字化迈进。未来，它还将作为企业创新与数字转型的核心AI引擎。

如需试用、授权报价、行业案例等更多信息，请访问Salesforce Einstein Copilot中文官网。

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